Sytuacja, w której pieniądze przepadają po upływie ważności karty podarunkowej, nie powinna mieć miejsca – mówi Ariadna Wałęga, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Bielsku-Białej. Rzeczniczka porusza temat popularnych prezentów w postaci kart upominkowych. To dobry pomysł, gdy nie wiemy, co najbardziej ucieszy osobę obdarowaną.
Karta podarunkowa jest odpowiednikiem bonu towarowego. Uprawnia ona posiadacza do dokonania zakupu w salonie sprzedaży konkretnego sklepu, sieci lub centrum handlowego do wysokości kwoty określonej na karcie. Karta podarunkowa działa na okaziciela, a więc w pełni anonimowo – z tego powodu w przypadku jej zgubienia środki na niej zgromadzone przepadają.
W regulaminie sprzedawcy powinien być m.in. wskazany termin ważności karty podarunkowej, określenie, czy jest ona jednorazowego czy wielokrotnego użytku oraz czy jest przeznaczona do zakupów stacjonarnych, czy internetowych. Informacje te powinny być klarowne dla klienta – jasne i zrozumiałe.
Co w przypadku, gdy upływa termin ważności karty, a my nie zdążyliśmy wydać całej kwoty?
– W sytuacji upływu terminu ważności takiego bonu upominkowego sprzedawca powinien określić możliwość jego przedłużenia czy ponownego aktywowania. Takie informacje powinniśmy znaleźć w regulaminie sprzedawcy. Jeśli ich nie znajdujemy, warto pytać o to przy zakupie karty – mówi rzecznik konsumentów Ariadna Wałęga.
Choć w Polsce nie ma przepisów regulujących kwestie kart podarunkowych, które określałyby datę ważności takiej karty, to w 2020 r. Sąd Rejonowy w Słupsku orzekł, iż brak regulaminowego określenia, co dzieje się z kartą po upływie jej pierwotnego terminu ważności, prowadzi do rażącej – w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu cywilnego – dysproporcji praw i obowiązków stron. Sąd wskazał, że klient powinien mieć możliwość ponownej aktywacji karty, jej doładowania bądź skorzystania z niej przez określony czas, choćby za dodatkową opłatą wyrównującą koszty, jakie sprzedawca ewentualnie poniesie w związku z taką ponowną aktywacją.
Rzecznik konsumentów podkreśla, że wedle aktualnej linii orzeczniczej postanowienia umowne w regulaminach sklepowych przewidujące brak możliwości aktywacji, doładowania i korzystania z karty po upływie terminu jej ważności są sprzeczne z dobrymi obyczajami i rażąco naruszają interesy konsumentów.
– Jeśli więc klient nie wykorzysta karty podarunkowej w terminie, powinien zwrócić się do sprzedawcy o umożliwienie skorzystania z karty, jej ponowną aktywację lub zwrot środków – podsumowuje Ariadna Wałęga.
Jeżeli przedsiębiorca będzie odmawiał, można zwrócić się do rzecznika konsumentów z prośbą o pomoc.
M.Fritz
