Ariadna Wałęga, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Bielsku-Białej przypomina mieszkańcom powiatu bielskiego oraz miasta Bielska-Białej, że w przypadku problemów z przedsiębiorcą nie muszą pozostawać sami w sporze.
- W Polsce funkcjonuje wiele instytucji, w których można uzyskać bezpłatną pomoc ekspertów. Świadomy konsument może stać się równorzędnym partnerem w relacjach z przedsiębiorcą i w pełni korzystać z przysługujących mu praw – przekonuje Ariadna Wałęga.
Osoby, które napotkają problem w relacji z przedsiębiorcą, mogą zwrócić się o poradę lub wsparcie do następujących instytucji:
- w indywidualnych sprawach konsumenckich – Rzecznik Konsumentów (właściwy dla miejsca zamieszkania klienta) oraz Inspekcja Handlowa (właściwa dla siedziby przedsiębiorcy);
- w przypadku zbiorowego naruszenia interesów konsumentów lub nieuczciwych praktyk rynkowych – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów;
- w sprawach komunikacji elektronicznej i usług pocztowych – Urząd Komunikacji Elektronicznej;
- w sprawach finansowych i ubezpieczeniowych – Rzecznik Finansowy oraz Arbiter Bankowy;
- w sprawach dotyczących jakości paliw energetycznych – Urząd Regulacji Energetyki;
- w sporach transgranicznych z przedsiębiorcą z terenu Unii Europejskiej – Europejskie Centrum Konsumenckie;
- w przypadku naruszenia praw pacjenta – Rzecznik Praw Pacjenta;
- w sprawach problemów pasażerów kolei – Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego;
- w przypadku roszczeń pasażerów związanych z zakłóconym lotem (np. odwołanie lub opóźnienie lotu, odmowa wejścia na pokład) – Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego;
- w sprawach dotyczących jakości handlowej żywności – Wojewódzki Inspektorat Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych;
- w przypadku zgłoszeń stron internetowych służących do wyłudzeń danych lub środków finansowych – CERT Polska (NASK).
MF
