Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów

Do zadań Biura Powiatowego Rzecznika Konsumentów należy organizowanie i prowadzenie poradnictwa konsumenckiego poprzez udzielanie porad prawnych oraz prowadzenie mediacji w załatwianiu spraw konsumenckich. Zakres działania Powiatowego Rzecznika Konsumentów określa ustawa z dnia 16 lutego 2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów. Pracami Biura kieruje Powiatowy Rzecznik Konsumentów.

Zadania

1. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów;
2. występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
3. współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi;
4. podejmowanie działań o charakterze edukacyjno-informacyjnym, mających na celu poszerzenie wiedzy konsumenckiej, szczególnie prowadzenie edukacji młodzieży szkolnej.

• załatwieniem reklamacji,
• wyegzekwowaniem roszczeń z tytułu wadliwie wykonanego dzieła /różnego rodzaju usług/,
• odstąpieniem od umowy zawartej na odległość, poza miejscem przedsiębiorstwa, o kredyt konsumencki,
• przygotowaniem pozwu do sądu w sprawach konsumenckich

Poradę można uzyskać bezpośrednio w Biurze Powiatowego Rzecznika Konsumentów, drogą telefoniczną lub mailową (zapytania kierowane drogą mailową powinny zawierać: imię i nazwisko, adres zamieszkania, telefon konsumenta oraz niezbędną dokumentację, tj. dowód zakupu, zgłoszenie reklamacyjne, odpowiedź na zgłoszenie, kartę gwarancyjną, umowę, regulamin itp.).

UWAGA:

Wszystkie sprawy wymagające interwencji Powiatowego Rzecznika Konsumentów należy zgłaszać pisemnie w formie wniosku (wzór do pobrania poniżej). Wniosek powinien zawierać imię, nazwisko, adres, telefon, adres e-mail konsumenta oraz kserokopie niezbędnej dokumentacji (dowód zakupu, zgłoszenie reklamacyjne, odpowiedź na reklamację, kartę gwarancyjną, umowę, regulamin, itp.)

Plik WORD

Plik PDF

Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Obsługa biura, poradnictwo